Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i reklamacji

Okres na zwrot
Akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni – oznacza to, że masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby zgłosić chęć zwrotu.

Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nie może być noszony ani używany, musi posiadać wszystkie metki oraz oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy.

Uszkodzenia i problemy
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie tego w ciągu 14 dni od daty dostawy. Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej zawartość i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy – pomożemy ocenić problem i znaleźć rozwiązanie.
Wszystkie zamówienia z problemami podlegają pełnemu zwrotowi lub wymianie – decyzja należy do klienta.

Wyjątki – produkty bezzwrotne
Niektóre kategorie produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:

• towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny),
• produkty wykonane na zamówienie (np. personalizowane, specjalne zamówienia),
• artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki),
• materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze i gazy.

W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy również zwrotów produktów objętych wyprzedażą ani kart podarunkowych.

Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie nowego zamówienia. Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu pełnej kwoty w ciągu 5–7 dni roboczych. W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki zostaną automatycznie przelane na pierwotną metodę płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie transakcji przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.

Obciążenia zwrotne i spory
Przed otwarciem sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego lub płatności prosimy o kontakt mailowy – w większości przypadków możemy rozwiązać problem polubownie. Wszelkie spory i obciążenia zwrotne uniemożliwiają nam dokonanie zwrotu lub udzielenie kredytu z powodu zamrożenia środków.

Ograniczenia i odmowa zwrotu
Zastrzegamy sobie prawo do definiowania, ograniczania, odrzucania lub odmowy przyjęcia zwrotu w dowolnym momencie w przypadku:

• nieregularnej lub nadmiernej historii zwrotów wskazującej na tzw. „garderobę” (kupowanie i zwracanie po użyciu),
• zwrotów produktów noszonych, pranych, zmienionych, uszkodzonych lub z brakującymi elementami,
• podejrzenia działalności oszukańczej lub przestępczej.

Podobnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług (zarówno w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym) każdemu klientowi lub podmiotowi w wyniku powyższych działań.